Annulatiebeleid
- Wij, Sri-lanka-visa.org, behouden het recht om de verwerking van een ETA aanvraag af te wijzen. Dat kan omwille van verschillende redenen, inculsief, maar niet gelimiteerd aan: onvolledige documentatie, onvoldoende verwerkingstijd, of ongewone omstandigheden. In zulke gevallen zal er een volledige terugbetaling voorzien worden.De annulatie van een aanvraag kan gebeuren in het geval dat u een aanvraag hebt ingediend maar nog niet betaald hebt.
- Indien uw aanvraag ingediend werd en u het bedrag betaald hebt maar u om welke reden dan ook wil annuleren, dient u ons onmiddellijk te contacteren per email op info@sri-lanka-visa.org. In dat geval zullen we ons best doen om uw aanvraag ongedaan te maken.
- Annulatie zal mogelijk zijn zolang wij uw ETA nog niet verwerkt hebben. Dit zal afhangen van het stadium van verwerking waarin de ETA aanvraag zich bevindt.
Dus, in geval van annulatie; verwittig ons onmiddellijk. We zullen ons best doen, maar weet dat wij niet verplicht zijn om uw aanvraag teniet te doen en dat wij het recht behouden om het niet te doen.
- Indien uw ETA ververkt is is het onmogelijk voor ons om het te annuleren. Dit is zo omwille van het feit dat wij kosten gemaakt hebben tijdens de verwerking ervan, en ook omdat een bestaande ETA niet kan ongedaan gemaakt worden bij de Sri Lankese overheid.
Terugbetalingsbeleid
Om fouten in de eerste plaats te voorkomen, raden we u ten strengste aan om alle informatie in de bevestigingsemail, die u van ons ontvangt nadat u een aanvraag gedaan hebt via onze website, grondig te checken.
Indien u een fout zou ontdekken in de gegevens die u ons doorgegeven hebt, laat het ons dan ONMIDDELLIJK weten per email via info@sri-lanka-visa.org.
Ook, wanneer u nadien de Sri Lanka ETA bevestigingsemail krijgt van de Sri Lankese overheid, controleer deze dan ONMIDDELLIJK i.v.m. mogelijke fouten.
a. Geen vergoeding zal terugbetaald worden in volgende gevallen:
- wanneer we uw visum al verwerkt hebben bij de Sri Lankese overheid
- wanneer uw ETA bevestigingsemail foute gegevens bevat die door uw toedoen veroorzaakt werden
- wanneer u niet naar Sri lanka zou reizen
In het geval dat u betaald hebt maar dat we uw aanvraag nog niet verwerkt hebben, is het eventueel mogelijk om u terug te betalen. Wij zijn dit niet verplicht, maar dit zal afhangen van het feit of we al uitgaven gemaakt hebben of niet. Daarom is het belangrijk voor uw om ons zo snel mogelijk na uw betaling te laten weten dat u de aanvraag zou willen annuleren. Echter, indien we u terugbetalen (gedeeltelijk of helemaal) is dat vanuit hoffelijkheid naar u toe. Opnieuw, wij zijn dit niet verplicht. We behouden het recht om geen vergoeding te voorzien.
b. U ontvangt een volledige terugbetaling indien:
- uw aanvraag bij het Sri Lanka ETA Departement werd afgewezen
- er fouten zijn in het ETA waar wij (sri-lanka-visa.org) verantwoordelijk voor zijn
c. U ontvangt een gedeeltijke terugbetaling (50%) indien:
- u naar een ziektegebied reist dat geen toeristen of bezoekers toelaat op dat moment
- u naar een natuurrampgebied reist dat erkend is door de wereldmedia, waardoor u onmogelijk kan vertrekken
Alle bedragen zullen terugbetaald worden via dezelfde weg als u betaald heeft. Het terugbetalingsproces kan 15-20 werkdagen duren.
Voor annulatie- of terugbetalingsvragen kan u emailen naar info@sri-lanka-visa.org.
